Nesse módulo, você vai descobrir como organizar melhor o dia-a-dia do seu projeto e estruturar uma linha de comportamento que oriente as pessoas nas pequenas coisas que fazem o seu dia-a-dia enquanto trabalham remotamente.

• Veio pra ficar? O passado, o presente e o futuro do trabalho remoto
• Comunicação Síncrona vs Assíncrona: O grande segredo do trabalho remoto eficaz
• O Trabalho Síncrono
• A pequena ética das reuniões
• Ligar ou não ligar a câmera?
• Câmera always on: boa prática ou tentativa de controle?
• Disciplinando o time para transformar as reuniões em rituais
• A pequena ética das conversas instantâneas
• Engajamento e participação nas reuniões em videoconferência
• Como conciliar as calls constantes
• Dicas de interação síncrona
• O Trabalho Assíncrono
• Direcionando a comunicação para o modo assíncrono
• A pequena ética do uso da agenda do outro
• Como garantir a fluidez e o balanceamento da comunicação síncrona e assíncrona
• Convivência e informalidade quando o trabalho é remoto

Nesse módulo, vamos explorar como você poderá alinhar e combinar os modelos e práticas de gestão Ágil com as necessidades e desafios trazidos pelo mundo do trabalho remoto. Cerimônias de planejamento, reuniões de acompanhamento e execução, reviews de processos e práticas de otimização de fluxo. Como compor tudo isso em um sistema de trabalho onde todos os envolvidos estejam trabalhando remotamente

• Gestão remota e o design do sistema de trabalho
• Trazendo os "Information Radiators" para o mundo digital
• Cadenciamento sustentável de cerimônias
• A coordenação tática do time remoto
• O trabalho de facilitação das lideranças
• Como dar feedback dado que as pessoas não estão presentes?
• Trabalho em par, trabalho em grupo: como incentivar a colaboração via chat e videoconferência
• Fazendo o trabalho fluir remotamente com o Flow Climate
• Como lidar com urgências já que as pessoas não estão no escritório?
• Status Report: como fazer?
• Team building remoto
• O que muda para times multi-disciplinares
• Gerindo a relação entre áreas de forma remota
• Mantendo boas condições de performance com o Operations Review
• Medindo produtividade e eficiência

Nesse módulo, você vai conhecer quais são os problemas e necessidades que a governança precisa lidar, e como as organizações tem lidado com isso até então. Vai entender as causas, efeitos e estruturas conceituais que estão por trás dos controles e burocracias e como isso afeta a estruturas organizacionais atuais. No fim, vai mergulhar em uma análise do comportamento organizacional e de suas influências políticas.

APRESENTAÇÃO GERAL

• Objetivos do curso
• Os problemas de governança
• A governança ágil como a orquestração para a descoberta e o alcance dos objetivos estratégicos

O USO DO CONHECIMENTO NA SOCIEDADE

• Ordens deliberadas vs ordens emergentes
• A função do conhecimento (episteme, techné, phronesis) na organização
• A governança ágil como um modelo conceitual

A ESCALA DE TRABALHO E A ESPECIALIZAÇÃO

• A burocracia formal (Weber) como resposta tradicional
• A organização como uma ordem formal
• A governança ágil como a orquestração para a descoberta e o alcance dos objetivos estratégicos

A CRÍTICA À BUROCRACIA

• As patologias da burocracia (Merton)
• A escola de recursos humanos
• O problema da racionalidade
• Racionalidade funcional e racionalidade substantiva
• Guerreiro Ramos e a dominação da racionalidade funcional na sociedade moderna
• Weber e os riscos do “iron cage”
• O conceito de corrupção institucional
• Problema de pareamento meio-fim no WBS
• Problema na estrutura de incentivos
• Problema na formalização e/ou comunicação
• A preservação do caos como elemento de inovação e adaptabilidade da TI
• Modelos racionais de decisão
• O modelo de “bounded rationality” (Simon)
• Rápido e devagar (Kahneman) e os vieses
• O elefante e o condutor (Haidt)
• Intuição (Klein)
• O erro fundamental de atribuição
• A organização como uma ordem emergente

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

• Diferenças individuais (self-concept, aprendizagem, “fit”)
• Motivação
• Efetividade de times
• Poder e influência (política organizacional)

Nesse módulo, você vai conhecer a teoria sociotécnica da otimização conjunta. Vai compreender tecnologia, pessoas, processos e cultura como elementos integrados, e esse entendimento vai abrir o caminho para você começar a perceber o posicionamento estratégico que a TI deve ter na sua organização. É aqui que você vai descobrir como o Ágil vai se encaixar nesse posicionamento de forma que a TI possa assumir sua posição de parte integrante do cérebro da organização.

A TI NA ORGANIZAÇÃO

• Modelos determinísticos
• O sistema sociotécnico
• Tecnologia. Pessoal. Processos. Estrutura/cultura. Cultura.
• Fomentando uma cultura de alta qualidade
• A equipe de gestão e a equipe técnica
• Os níveis de impacto das mudanças organizacionais

A ADOÇÃO DE TECNOLOGIA

• A difusão de inovação
• O modelo de B.J. Fogg
• Resistência à adoção de tecnologia

A ABORDAGEM TRADICIONAL DA TI COMO “GARÇOM” DA ORGANIZAÇÃO

• O espírito subserviente e o espírito destruidor revolucionário de mudança
• O conflito de visões de Thomas Sowell
• A política de fé e a política de ceticismo de Oakeshott
• A prudência conservadora vs a transformação progressista
• A mudança de acordo com o lean vs a mudança de acordo com o ágil

A GOVERNANÇA ÁGIL

• O papel da TI (parte intrínseca ao negócio)
• A governança ágil como orquestração para “fazer acontecer”
• A aplicação do Cynefin à governança e o modelo de “garbage can” aplicado à TI (capacidade de interpretação do negócio/demandas estratégicas, demandas com apoio político e capacidade operacional sociotécnica)
• O exemplo do avião pousando (demanda de destino, apoio e capacidade)
• A TI como uma unidade capaz de visualizar o “garbage can” e tomar as decisões como um dos cérebros da organização

Nesse módulo, vamos fazer a ponte entre a TI e a Agilidade para responder às necessidades do negócio já em uma nova visão organizacional. Aqui você vai conhecer o tripé da governança Ágil como forma de busca pelos resultados, tendo como base a garantia de recursos e a sua capacidade operacional.

A NECESSIDADE DE GOVERNANÇA

• A abordagem tradicional da governança
• Patologias da governança

A GOVERNANÇA ÁGIL

• A governança como um fractal
• O tripé da governança ágil (negócio, apoio político e ownership, operação técnica) como forma de descoberta e trabalho para o resultado, a garantia dos recursos e a capacidade de execução
• Os arquétipos da governança de TI

O NEGÓCIO

• A descoberta do negócio
• A iniciativa do time quanto ao negócio
• A TI não se “alinha” ao negócio; a TI é parte da organização, é parte do negócio.

APOIO POLÍTICO E OWNERSHIP

• O apoio “de fora” à demanda estratégica
• Alta chefia vs área finalística/negocial
• A governança ágil como dona/responsável pelos recursos (cancelamento de projetos no caso de não-validação, descentralização do negócio para todos)
• Possibilidade de formalização do apoio
• O apoio “de dentro” à demanda estratégica
• Explicação constante da visão da TI e dos objetivos negociais do projeto
• Descentralização da responsabilidade

CAPACIDADE OPERACIONAL

• Retomando o modelo sociotécnico
• Pessoal. A equipe de gestão e a equipe técnica.
• Ferramentas e processos
• Requisitos: da “coleta”, à “descoberta”, à “definição” pela TI
• Melhoria contínua
• Inovações e estudos técnicos
• Alinhamento constante, comunicação e responsabilidade pelas ações como responsabilidade da TI
• O product owner como parte da TI (ou a TI como product owner)

Nesse módulo, você vai conhecer um caso real de implementação de um Ateliê Ágil de Software. Por meio desse estudo de caso, você vai obter uma análise técnica de uma história real de superação do modelo de fábrica; de reestruturação do relacionamento com o resto da organização; de obtenção de apoio político e ownership; e de desenvolvimento da capacidade operacional necessária para se atingir os objetivos. Também vai ter várias dicas e insights sobre como estruturar a gestão de suas equipes, empoderar suas equipe técnicas e evitar as armadilhas do processo de transição.

SUPERANDO O MODELO DE FÁBRICA

• A Filosofia do Ateliê
• A metodologia ágil
• A métrica emergente

LIÇÕES APRENDIDAS

• Incorporação do negócio
• Apoio político e ownership
• Capacidade operacional

GESTÃO DA EQUIPE

• A equipe de gestão
• A blindagem (evitar o go-horse)
• Comunicação de metas claras (entregável na produção)
• A orientação constante
• Controle da entrega (pequenos pacotes)
• Qualidade. Prazo. Métricas.
• Lei de Campbell
• Divisão funcional vs divisão por tema negocial
• Erro operacional vs erro de atitude (descaso)
• Responsabilidade clara pelo produto na produção
• Protocolos claros de ação
• Comunicação emergente entre as áreas (infra, desenv, helpdesk), com triggers e “remote calls”.

FERRAMENTAS DE REDUÇÃO DE RISCOS

• Empoderamento da equipe técnica

ARMADILHAS

• Problema XY
• Bike shedding
• Scope creep (o que eu paro?)
• Projeto vs produto
• Rotina vs projeto/produto
• Gerenciamento de risco vs gerenciamento de escopo
• Déficit técnico
• Revisão do skill da equipe
• Redução do escopo
• Moratória
• Falta de apoio político

CONCLUSÃO

• A governança agil como a orquestração proativa entre alinhamento estratégico, apoio político e a capacidade operacional para garantir os resultados de negócio e a sustentabilidade de entrega da TI.

Descubra um novo olhar para as métricas quando estamos falando de pessoas.

• Por que as métricas importam e são uma ferramenta de diagnóstico?
• Como desenvolver um pensamento orientado aos dados?
• Um pouco de análise de dados: Variáveis quantitativas (discretas e contínuas) e qualitativas (nominais e ordinais).
• Mínimo, máximo, Média, moda, mediana e percentil.
• Gráficos de dispersão, histograma, barras empilhadas.
• A importância de compreender os pressupostos antes de aplicar os modelos estatísticos (exemplos: regressão linear, regressão logística, análise fatorial).
• A importância de pensar na história por trás dos dados.
• O propósito das métricas dentro das organizações
• Métricas além de equipes, uma visão organizacional a partir de quatro perspectivas (pessoas, negócio, eficiência do fluxo e tecnologia).
• Um olhar para as métricas quando estamos falando de pessoas:
• A diferença entre bonificação e avanço na carreira.
• People Success Score (avaliação de desempenho da pessoa e da pessoa gestora).

Nesse módulo, vamos nos conectar com os números que nos permitem medir e observar a performance de fluxo do nosso sistema

• Por que é importante gerenciar o lead time, o WIP (work in progress) e o throughput?
• Como observar o WIP de um programa (múltiplas equipes)?
• Uma forma prática de gerenciar o WIP de uma equipe.
• A importância de observar a idade do WIP
• Como acompanhar a cadência de entrega de uma equipe?
• A importância de monitorar a entrada e saída do sistema.
• Por que a classificação dos itens de trabalho ajuda na análise do throughput?
• Quais os cuidados ao cruzar o throughput e o custo de uma equipe?
• Por que vale a pena cruzar o throughput com as receitas de um produto?
• Por que business agility tem a ver com gerenciar os diferentes tipos de lead time de uma organização?
• Como a dispersão e a distribuição de lead time podem ajudar no diagnóstico de melhorias no fluxo?
• Como projetar entregas a partir do lead time?

Não basta medir e observar, é preciso saber como manter as coisas funcionando para garantir que o trabalho continue fluindo ao longo do tempo. Nesse módulo, você vai descobrir como fazer isso.

• O que é o gráfico de fluxo acumulado (CFD)?
• Seis modelos de leitura de CFD.
• Como utilizar o CFD para avaliar a saúde de um fluxo de trabalho?
• Métricas do Accelerate: deploy frequency, lead time for changes, mean time to recovery (MTTR), change failure rate.
• Security issues (SQL injection, data leaks).
• Code complexity.
• What the fuck(WTF)/minute
• Gerenciamento de projeto em contextos ágeis: Como o gráfico de burnup pode ser útil para dar visibilidade em um contexto de projeto?
• Como projetar cenários a partir do histórico de throughput?
• Simulação de Monte Carlo e projeções

Como avaliar se estamos obtendo os resultados que queremos sob o ponto de vista do negócio? Nesse módulo, aprenda a medir a satisfação do seu cliente e a acompanhar a performance estratégica da sua organização.

• A importância dos indicadores de performance (KPI).
• Receita recorrente mensal.
• Evasão de clientes.
• Análise de funil.
• Customer Lifetime Value.
• Total de usuários cadastrados e ativos.
• Custo de aquisição de clientes.
• Portfólio de produtos.
• NPS (Net Promoter Score)
• Fit for purpose (F4P)
• Customer success score
• Como conectar as métricas de eficácia ao dia a dia das equipes?
• Organizando o backlog a partir das métricas de eficácia.
• OKR e métricas de eficácia.
• Uma síntese através do modelo Heart da Google.