Nesse módulo, vamos destrinchar os tipos de demandas mais comuns em atividades de manutenção e mapeá-lo com seu risco associado, deixando assim, o terreno preparado para começarmos o design de um sistema de trabalho que consiga responder a essa demanda de forma satisfatória.

No fim, vamos começar a organizar nossas demandas em um modelo de planilha que será nosso ponto de suporte para as métricas e as observações que faremos do processo de trabalho na medida em que ele se desenrola.

• A caminho da solução: quantas demandas ou quais demandas?
• Eficácia vs Eficiência e como esse entendimento afeta o caminho da solução
• Migrando para um modelo de eficácia
• As soluções sugeridas pelo modelo tradicional de eficiência
• Os pontos de alavancagem em um ambiente de manutenção
• A Manutenção Ágil como a reação eficaz aos riscos
• A Manutenção Ágil como enfoque na coisa certa para dar apoio a melhores escolhas
• As boas escolhas e a relação com o mapeamento de risco
• Mapeamento da Demanda
• Entendendo o supra-sistema de sustentação
• Subsistema de Sustentação 1: Suporte Técnico
• Subsistema de Sustentação 2: Manutenção
• Subsistema de Sustentação 3: Projetos
• Análise da demanda como resposta ao risco
• Mapeando riscos com sistemas
• Reagindo às emergências com o sistema S1: Pronto-atendimento emergencial (Resposta Imediata)
• Visualizando S1 em um Kanban
• Reagindo às urgências com o sistema S2: Pronto-atendimento de urgência (Resposta Rápida)
• Visualizando S2 em um Kanban
• Reagindo à necessidade de adaptação com o sistema S3: Agendamento e Programação (Resposta Programada)
• Visualizando S3 em um Kanban
• Reagindo à necessidade de evolução com o sistema S4: Desenvolvimento Projetizado (Resposta Planejada)
• Visualizando S4 em um Kanban
• Reagindo à necessidade de fazer melhor com o sistema S5: Otimização continuada do processo/produto
• Visualizando S5 em um Kanban
• O processo todo integrado nas células de uma planilha

Nesse módulo, vamos ver como fazer o design do sistema de trabalho para que ele atenda aos desafios específicos de cada tipo de demanda de acordo com o seu perfil de risco.

No fim, vamos reforçar nossas planilhas com novos dados e novas formas de enxergar a nossa realidade de acordo com as novas métricas disponíveis.

• Entendendo o contexto da manutenção
• A manutenção em ciclos: Sprints, Reviews e Business Value
• Design do sistema S1: "Resposta Imediata" (pronto-atendimento emergencial)
• Design do sistema S2: "Resposta Rápida" (pronto-atendimento de urgências)
• Entendendo o fluxo de um sistema sensível a eventos
• Desenhando um workflow orientado a responsividade
• Integrando o sistema de manutenção com o supra-sistema de sustentação
• Análise temporal do workflow (o tempo como fator crítico)
• Adotando um SLA de resposta nos sistemas S1 e S2
• Análise de performance nível 1: as histórias contadas pelo fluxo de cada demanda
• Análise de performance nível 2: o que todo o conjunto de histórias nos revela
• Análise de performance nível 3: que história interessa para o negócio
• Observando e melhorando os sistemas S1 e S2 por meio de um dashboard de métricas
• Design do sistema S3: "Resposta Programada" (agendamento e programação)
• Entendendo o fluxo de um sistema sensível a uma programação continuada
• O balanceamento das entregas como fator crítico
• Os ciclos periódicos de entrega em S3
• Avaliando o Programado versus Entregue
• Adotando ciclos de revisão para monitoramento continuado da performance do S3
• A eficiência da programação
• Design do sistema S4: "Resposta Planejada" (desenvolvimento projetizado)
• Entendendo o fluxo de um sistema sensível a necessidade de encaixe problema-solução
• Definição de entregáveis no nível de projetos
• O desenvolvimento iterativo no sistema S4 (estudo de caso)
• Design do sistema S5: "Resposta de Otimização" (melhoria contínua do processo/produto)
• Alimentando o sistema S5 via os outros sistemas de resposta

Nesse módulo, vamos explorar as várias nuâncias e movimentos de uma boa coordenação tática. Como fazer? Quem envolver? Como estruturar cerimônias e artefatos

• A coordenação tática e como as pessoas se organizam
• Análise de propósito dos sistemas (S1 a S5) e a sua relação com a coordenação tática
• O time do sistema de pronto-atendimento (S1 e S2)
• O papel e a atuação do Service Delivery Manager e dos líderes de equipe
• Como funciona uma Sprint no sistema de pronto-atendimento
• Integrando o trabalho por meio de um quadro kanban
• O time do sistema de adaptação e aperfeiçoamento (S3)
• Organizando um comitê de seleção para as demandas
• Como funciona uma Sprint no sistema de adaptação e aperfeiçoamento
• Integrando S3 ao quadro kanban
• O time do sistema de geração de novas capacidades (S4)
• O papel e a atuação do Service Delivery Manager e do Product Owner
• Integrando os Feature Teams ao sistema S4
• Como funciona uma Sprint no sistema de geração de novas capacidades
• Integrando S4 ao quadro kanban
• O time do sistema de melhoria continuada (S5)
• Formando o time para atuar em S5
• Como funciona uma Sprint no sistema de melhoramento continuado
• Integrando S5 ao quadro kanban
• Coordenação Tática Diária
• Coordenação Tática Semanal
• Liderança e Coordenação Sistêmica
• Review de Operações